Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Feelchai
🔄 Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.
⚠️ Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
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aux produits ouverts, descellés ou consommables, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
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aux produits personnalisés ou réalisés sur demande,
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aux produits susceptibles de se détériorer rapidement.
📩 Procédure de retour
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Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception :
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par e-mail : contact@feelchai.com
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ou par courrier : Hibisway – 60 rue François 1er, 75008 Paris
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Vous recevrez une confirmation de prise en charge et l'adresse de retour.
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Retournez le ou les produits dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés, idéalement dans leur emballage d’origine.
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Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (ex : produit défectueux ou non conforme).
💳 Remboursement
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Le remboursement porte sur le montant du ou des produits retournés ainsi que sur les frais de livraison initiaux standards.
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Il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
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Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition du colis.
📦 Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, périmé ou incorrect, veuillez nous contacter sous 48h après réception avec photos à l’appui.
Nous vous proposerons alors un échange, une réexpédition ou un remboursement sans frais.
❌ Refus de livraison / Adresse incorrecte
En cas de refus injustifié de livraison ou d’adresse incomplète/erronée :
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les frais de réexpédition sont à votre charge,
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aucun remboursement ne sera effectué pour les produits périssables non récupérés à temps.
